«Tenemos un aumento de número de llamadas, estamos recibiendo aproximadamente entre 12.500 y 13.000 llamadas por semana, pueden llegar a 2.500 llamadas atendidas en el día. Hasta el momento ya hemos recibido y atendido 334.000 llamadas», mencionó.
«Las líneas de atención que se atienden de forma simultanea hay una dinámica de flujo de llamadas. Nosotros estamos recibiendo por día alrededor de 1.000 a 1.100 llamadas son las que se derivan para agendamiento a la toma de muestras», señaló.
Explicó que cuentan con una medición y monitoreo del tiempo de espera de cada llamada y hay una grabación que indica cual es el puesto de la llamada y cuantos turnos faltarían para ser atendido.
Cabe recordar que los reportes y consultas ciudadanas relacionados al coronavirus se centralizan en la línea telefónica 154 del Centro Nacional de Enlace del Ministerio de Salud Pública.
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