Mediante este nuevo sistema, los reclamos recepcionados en Ciudad del Este a través del Contact Center (160), o por medios digitales como la App MI ANDE o la página web institucional, podrán ser gestionados desde el Centro Técnico de Reclamos y derivados hasta cada uno de los móviles de atención, por medio de dispositivos móviles, lo cual posibilitará una mayor rapidez en la gestión y seguimiento de los reclamos atendidos.
Por otra parte, se ha logrado con éxito la integración coordinada de los centros de operación de Distribución y Transmisión Este, que están conectados al mismo Sistema SCADA E-TERRA, que permitirá asumir el control sobre las respectivas áreas de responsabilidad desde la plataforma de uno u otro despacho.
Esta integración horizontal de las especialidades de Distribución y Transmisión, desde el punto de vista de la rapidez y seguridad en la atención de reclamos en el área de distribución y a los eventos en el Sistema de Transmisión, beneficiará a su vez a los más de 288.000 clientes de los departamentos del Alto Paraná y Canindeyú, con la reposición del servicio y resguardo de las líneas de 23, 66 y 220 kV, atendidas desde las Subestaciones ubicadas a lo largo del Sistema de Transmisión y los 20 Centros de Distribución alimentados a través de 117 líneas de Media Tensión que componen el Sistema de Distribución en el Este del país.
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