Criscioni señaló que los reclamos pueden hacerse a través de la línea habilitada que es el 160 o en todo caso mediante la aplicación o la web. Los interesados deben manifestar que se quedó sin energía eléctrica y que por ese motivo sus electrodomésticos fueron dañados.
Seguidamente deben ingresar a la página de la Ande, descargar la solicitud de avería de electrodomésticos y detallar si se trata de un elemento de primera necesidad. Si es así y si ya fue reparado o se compró uno nuevo, se debe adjutar el presupuesto de la reparación.
En caso de que el daño que sufrió el electrodoméstico es irreparable, se debe adjuntar un informe del técnico responsable explicando el motivo por el cual ya no puede ser reparado, con tres notas de presupuesto de tres casas comerciales del mismo elemento averiado o uno similar.
Posteriormente se presenta la solicitud a la Ande y luego es cotejado. Se emiten dos órdenes, una va para el departamento técnio que realizará un relevamiento y la otra al área de distribución, para conocer cual fue el evento que ocasionó el daño.
«Una vez que tengamos lo datos ingresa a un comité y se establece si el pedido es procedente o improcente, no todos las cauas puede ser por la Ande», dijo Criscioni.
Explicó además que la respuesta a los reclamos, en caso de que sea improcedente lleva un mes y en caso de que se trate de un caso procedente lleva más tiempo. «Como es dinero que va a salir de la empresa tiene un proceso más burocrático», expresó.
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