Según Duarte, tanto conductores como pasajeros pueden reportar incidentes a través de las plataformas. En el caso de los conductores, si un pasajero es reportado, su cuenta puede ser bloqueada. Para levantar el bloqueo, se debe solicitar una revisión del caso. El presidente de la asociación también mencionó que los conductores, especialmente las mujeres, pueden ser acosados por otros hombres durante el servicio.
«A nosotros, los hombres, por ejemplo, nos acosan mucho otros hombres, eso es lo que más ocurre. Y a las mujeres, los varones y también hay casos que mujeres acosan a conductoras mujeres. Hoy en día ya se da cualquier tipo de acoso», explicó Duarte.
Tarifas variables
El costo del servicio varía según el algoritmo que regula la oferta y la demanda en cada plataforma. Duarte explicó que los usuarios tienen la opción de cambiar de aplicación cuando las tarifas son muy altas en una de ellas, lo que genera una dinámica diferente en cada plataforma.
Proyecto de Ley para la identidad digital
Duarte indicó que algunos conductores trabajan con sus parejas o llevan a sus hijos cuando no tienen con quién dejarlos. Sin embargo, según la ley, el conductor debe estar solo durante el servicio.
El presidente de la asociación también mencionó que, en ocasiones, los conductores no saben quién solicita el servicio. Por este motivo, están trabajando en un proyecto de ley que vinculará la identidad electrónica a las plataformas de movilidad, con el fin de mejorar la seguridad de todos los usuarios.
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