«Queremos que los consumidores y los proveedores sepan sobren sus derechos, así vamos a tener cada vez gente más informada y empoderadas sobre sus derechos», expresó en visita al programa Entre Paréntesis de Ñanduti.
Informó que en este primer semestre cerraron con 800 consultas al mes. «esas consultas pasa a reclamos formalizados que serían unas 130 al mes y de ahí a denuncias que, ahora, está muy bajo el porcentaje de lo que pasa a esta etapa», sostuvo.
En cuanto a cuáles son las denuncias que lideran en su dirección dijo que «el servicio financiero de seguros está en numero uno, servicios de telecomunicaciones, los electrodomésticos y productos electrónicos, servicios de salud y lo que es referente a la ley no molestar. El tema de la gestión de cobranzas está entre los primeros. Es una práctica abusiva e indebida», señaló.
En cuanto a los reclamos por cobro de deudas de varios años dijo que «cuando esta judicializado es cuando ya no podemos intervenir, pero si antes de eso, pueden venir a decirnos, que ya se pagó la deuda y que presentan el comprobante. Ahí se le puede aplicar algún tipo de sanción. Depende del perjuicio», expresó.
Sobre las sanciones a empresas que requieren a usuarios que ya pagaron dijo que «se exponen a una multa, si es que primera vez, si es reincidente o no. Tenemos una lista de infractores, es donde figuran varias empresas, se pueden ver desde la página web de la Sedeco», precisó.
«Sedeco es trasversal en todas las áreas, recibimos reclamos desde un problema de lavarropas hasta por un celular. No contamos con los recursos suficientes. Este año estamos empezando a aumentar los recursos. Solo tenemos 22 funcionarios y 2 fiscalizadores a nivel país», lamentó.
Resaltó que para realizar algún proceso la gente puede acercarse a la Sedeco de cualquier forma: redes sociales, página web, WhatsApp, línea baja o acercarse de manera física. «Si quiere puede acercarse, pero no hace falta, todo se puede hacer de manera online desde la web, la persona tiene que completar el formulario, explicar sobre el reclamo, adjuntar la cédula y algún comprobante del consumo. Eso le corremos traslado al proveedor. Con este traslado muchas veces se soluciona un montón de casos. Si no se soluciona en esa etapa se fija una audiencia de conciliación», explicó.
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