Andrés Veirano, presidente de la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (CAPACE), explicó a Ñanduti Negocios que el mercado del comercio electrónico en Paraguay todavía se encuentra lejos de haber alcanzado su techo. En ese sentido señaló que el volumen de transacciones mantiene una expansión de entre 22% y 23% interanual, mientras que el aumento en la frecuencia de compra se convierte en uno de los principales motores para el desarrollo del ecosistema.
“El mercado está madurando y sigue en expansión”, sostuvo al tiempo que explicó que el crecimiento del sector ya no depende únicamente de sumar nuevos usuarios, sino también de conseguir que aquellos que ya compran de manera online lo hagan con mayor frecuencia.
De acuerdo con los datos mencionados por el titular de CAPACE, ocho de cada diez personas realizan al menos una compra online al año. Sin embargo, uno de los cambios más relevantes está en la cantidad de veces que los usuarios recurren al canal digital durante el mes, donde se observa que una proporción cada vez mayor se convierte en usuarios frecuentes, con dos, tres o incluso cuatro compras mensuales.
Otro de los cambios que evidencia la evolución del mercado según Veirano es el avance de las tiendas y marcas paraguayas dentro del comercio electrónico. Actualmente, más de la mitad de las compras online se realizan en establecimientos locales, un escenario muy diferente al de hace una década.
Al respecto el titular del gremio recordó que, diez años atrás, alrededor del 80% de las compras online correspondían a tiendas extranjeras como Amazon, mientras que actualmente la oferta local concentra más del 50% de las operaciones.
A su criterio, este cambio refleja una transformación tanto en el consumidor como en las empresas. La profesionalización de las tiendas, la mejora de los medios de pago, la logística, el marketing y los sistemas de seguridad fueron fortaleciendo la confianza del comprador paraguayo.
“Las tiendas online locales se han ganado la confianza del consumidor local, que actualmente encuentra una oferta más amplia de productos, precios y soluciones para realizar sus compras digitales”, afirmó.
En ese sentido, señaló que el crecimiento también alcanza a los distintos actores que forman parte del ecosistema, como las empresas de logística, los proveedores de medios de pago y otros servicios vinculados al comercio electrónico que acompañan la expansión de la demanda y contribuyen a mejorar la experiencia de compra.
Compras cotidianas de forma digital, como principal desafío
Pese al avance que registra el e-Commerce a nivel local, Veirano considera que todavía existe un amplio margen para seguir creciendo. Según mencionó, el desafío ya no pasa solamente por conseguir que más personas prueben una compra online, sino por ampliar la cantidad y variedad de productos que los consumidores adquieren habitualmente por esta vía.
Explicó que una persona puede aparecer dentro de las estadísticas de compradores online porque utiliza plataformas digitales para adquirir medicamentos, alimentos o productos mediante servicios de delivery, pero no significa necesariamente que utiliza el canal para comprar ropa, útiles, artículos de limpieza u otros productos para el hogar.
En ese sentido, aseguró que el siguiente paso será lograr que las compras rutinarias se trasladen progresivamente al entorno digital. “La oportunidad de crecimiento aún es bastante amplia y una mayor adopción permitiría a los consumidores reducir el tiempo destinado a desplazamientos y compras presenciales para aprovecharlo en otras actividades”.
En esa misma línea, Veirano destacó que la evolución del sector también está marcada por una incorporación acelerada de tecnología, ya que las tiendas están trabajando en soluciones de inteligencia artificial para mejorar la atención de los consumidores y responder incluso a las nuevas formas en que los usuarios buscan productos.
El ejecutivo también mencionó el avance del live shopping, una modalidad que combina transmisión en vivo y venta online y que ya comienza a ser utilizada por grandes tiendas en Paraguay para llegar a nuevos segmentos de consumidores y explorar otros canales de comercialización.
“Las empresas ya no solo deben optimizar sus propias plataformas, sino también prepararse para los consumidores que utilizan herramientas de inteligencia artificial para encontrar productos y comparar alternativas. Lo que hoy es nuevo, dentro de tres meses ya es viejo”, resumió al describir la velocidad con la que evoluciona la tecnología aplicada al comercio electrónico.
El CyberDay busca superar los USD 10 millones de facturación
Esta evolución que vive el mercado también se refleja en el CyberDay un evento organizado por la CAPACE y que este año llegará a su décima edición los días 2, 3 y 4 de noviembre y que espera reunir a unas 100 empresas participantes, frente a las más de 80 que formaron parte de la edición anterior.
El objetivo de ventas también aumenta, luego de superar los USD 8,8 millones en facturación durante la edición anterior, la expectativa para este año según remarcó Veirano apunta a alcanzar aproximadamente unos USD 10 millones durante los tres días del evento.
Veirano sostuvo asimismo que el CyberDay es un evento que ya se encuentra instalado dentro del calendario de compras de los consumidores, quienes esperan las promociones, comparan precios previamente y planifican sus adquisiciones para aprovechar las diferentes ofertas disponibles.
“Las empresas también se preparan con mayor anticipación y conocimiento sobre el comportamiento de los consumidores gracias a la experiencia acumulada durante una década que permitió profesionalizar las campañas y mejorar la experiencia de compra de las personas durante el CyberDay”, concluyó el titular de CAPACE.
Deja una respuesta